Como uma boa gestão impacta positivamente o meio organizacional

Este conteúdo aborda como uma gestão eficaz transforma positivamente o ambiente organizacional ao aplicar os conceitos do livro “Conversas Difíceis”, baseado em 15 anos de estudos do Projeto de Negociação de Harvard. O texto apresenta três tipos de conversas que compõem qualquer situação delicada: “o que aconteceu?”, as emoções envolvidas e a identidade das partes. Entender esses níveis permite uma atuação mais estratégica e empática na mediação de conflitos.

A gestão de qualidade atua diretamente nessas três frentes, evitando a armadilha do jogo de culpas, regulando emoções que atrapalham a comunicação e ajudando os colaboradores a manterem uma autoimagem saudável mesmo diante de críticas. O artigo traz exemplos práticos e mostra como reações impulsivas podem ser evitadas com comunicação clara, escuta ativa e foco na intenção, não na acusação.

Além disso, o conteúdo sugere passos práticos para lideranças melhorarem suas conversas difíceis: esclarecer o propósito, adotar uma abordagem neutra, ouvir atentamente, expressar ideias com clareza e redirecionar o diálogo quando necessário. Quando bem gerenciadas, essas interações fortalecem equipes, aumentam a produtividade e criam um ambiente organizacional mais saudável e resiliente.

👉Gostou do conteúdo?
A Phomenta está realizando um mapeamento para entender como o terceiro setor está lidando com a gestão de pessoas e conflitos em suas organizações. Sua experiência é muito importante! Contribua com este estudo respondendo à pesquisa aqui até dia 8 de agosto