Um cidadão comum recebe diariamente ligações de operadores de telemarketing querendo vender algo, cobrar algo ou pedir doações. Então há um certo temor de se envolver com esse instrumento, mas os especialistas garantem que ainda vale investir na estratégia de captação de recursos via telemarketing.

O principal argumento é de que o mal não está na estratégia, mas no mau uso dela. E que o segredo é ter operadores bem treinados, informados e educados. Além de um roteiro muito bem-feito, para que a conversa possa fluir de forma agradável e que, pelo menos, o interlocutor fique sabendo que a sua organização existe e o que ela faz, mesmo que não decida doar. Equipamentos e sistemas de call-center evoluíram e facilitam a gestão, ajudando o operador a conduzir bem a conversa e contribuindo para atingir os resultados.

Três coisas são fundamentais para ter sucesso na captação de recursos via telemarketing:

  • Um bom call-center, ou seja, um sistema que faz as ligações telefônicas, distribui entre os operadores, apresenta os roteiros de fala, registra a conversa e emite relatórios sobre tudo o que foi feito. Você não precisa adquirir nem montar um call center próprio porque existem muitas empresas que prestam esse tipo de serviço – mas ele tem custo, é claro. 
  • Uma boa lista de contatos. É preciso saber se existe alguma possibilidade de a pessoa se tornar sua doadora. Ou seja, saber o perfil de quem se deseja alcançar e os números de telefone delas. Tudo isso respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados.
  • Um bom roteiro e operadores bem treinados. Operadores de telemarketing têm o roteiro a ser falado na tela diante de si. É preciso preparar os operadores para que entendam a relevância do que estão fazendo, e criar textos bons, que atraiam a atenção de quem atendeu a ligação.

Você acha que captação via telemarketing pode ser uma boa estratégia para você? Este artigo dá dicas sobre o assunto.  

Saber mais sobre Telemarketing

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Conteúdos que podem acrescentar na reflexão:

Captação via telemarketing é uma estratégia que facilita o acesso aos doadores individuais (se quiser saber mais, é só clicar nele):

Doadores individuais

AMICD • 23 de fev de 2023

Este tipo de doador requer que se invista em uma estrutura robusta de captação, o que demanda:  Em compensação, os doadores individuais oferecem...

Acessar conteúdo

Você terá mais chances de sucesso na estratégia Captação via telemarketing, se tiver as seguintes habilidades/condições:

Tem um bom pitch de captação

AMICD • 9 de mar de 2023

Existem pessoas com presença de espírito suficiente para articular o pitch de captação instantaneamente, mas o ideal é estruturá-lo antecipadamente para ter certeza...

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Trabalha por uma causa popular

AMICD • 9 de mar de 2023

Como são causas abrangentes, é provável que a sua organização se encaixe em algumas delas, mas não basta isso. Além de defender uma...

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Tem uma numerosa rede de contatos

AMICD • 9 de mar de 2023

Portanto, se você tem mapeados seu público e os principais grupos interessados nessa comunidade, como lideranças, empresas e órgãos públicos, já deve ser...

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É uma organização conhecida ou referência 

AMICD • 9 de mar de 2023

Se você não sabe definir como o público enxerga sua organização, talvez valha a pena fazer uma pesquisa de percepção de marca. Você...

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Tem profissional dedicado à captação

AMICD • 9 de mar de 2023

De um modo geral, pode-se dizer que todas as estratégias de captação têm maior probabilidade de sucesso se tiverem alguém focado somente nelas. ...

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Não precisa do recurso imediatamente

AMICD • 23 de fev de 2023

Algumas estratégias demoram mais para trazer retorno e é bom que se dedique atenção a elas porque, ainda que não seja possível colocá-las...

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Tem recursos para investir

AMICD • 23 de fev de 2023

E ainda que você não tenha esses recursos no momento, é interessante analisar a lista de estratégias, porque podem ser excelentes ideias para...

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